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“三包”期内 家电包装箱最好不要丢
 
    杭州的顾先生在某家电卖场购买了一台冰箱,近日货送到家时顾先生不在家,由父母代收货,由于冰箱体积比较大,运不进门,送货的工作人员就把包装箱拆了,等把冰箱放到合适位置后,送货人员顺手就把拆下的包装箱带走了。
   
      顾先生对这次收货没感觉有不妥之处,不过昨日在网上看到的一条新闻,让他有点不安。这条新闻是:北京的一位陈先生在某电器店购买了一台DVD机,“三包”期内出现质量问题,双方经过协商后,经营者同意为消费者办理退货,然而在办理退货手续时,因为包装箱已经当做废品卖掉,被商家索要50元“包装费”。
   
      顾先生由此联想到自家冰箱的包装也已经没有了。于是他拨打冰箱厂家的售后热线询问,“要是冰箱出现问题想退货,没有包装了可不可以退?”热线工作人员的回答是,必须有完整的包装才能退货,没有包装需要加收包装费,包装费视冰箱大小来收,大概几百元。
   
      对于很多人来说,新家电买回家,包装拆开后,又是泡沫塑料板,又是纸盒,堆在家里很占地方,实在有碍观瞻,但又缺少储藏室来堆放。尤其是新装修的家庭,家电一次性就会买很多台,拆下来的废旧包装就更多了。这时,很多人会把这些包装扔了,或者当废品卖,很少有人会想到,当废品卖时只卖几元钱的纸箱,今后如果要退换货厂家会向自己收取几十甚至几百元的包装费。
   
      某业内人士说,退换货时,包装没有了,需要收取包装费,大部分家电厂商都是这么做的,这几乎是一条业内行规。
   
      某家电卖场的售后客服人员表示,厂家是不收“裸机”的,因为会影响再度出售,所以如果碰上已经没有包装的顾客要退换货,就比较头疼,一般来说,换货还好办一点,在把新机送过去的时候,可以把新机的包装包在旧机上,但退货就麻烦了,卖场会先与厂家沟通,指出是因为产品质量问题才产生退货,如果厂家实在不接受,就只能向顾客收取包装费。
   
      国家“三包”政策规定,有质量问题的家电,7天内退货,15天内换货。这当中并没有说到包装问题。杭州市消保委秘书长杨禄逸说,他们接到过个别商家向消费者额外收取家电包装费的投诉,但只要符合国家“三包”规定,予以退换货的产品,经营者应免费为消费者提供服务,不得收取任何费用。
   
      退换冰箱要付几百元包装费
   
      观 察
   
      事 件
   
      收包装费是业内行规?
   
      提个醒
   
      看一看
   
      “三包”期内 家电包装箱最好不要丢
   
      各款家电的包装值多少钱
   
      当顾先生询问冰箱厂家的售后小姐,购买或者送货时为何不提醒需要留包装,接热线的工作人员表示,说明书上的确没有注明包装需要保留一定时间,外包装上也没有明示,但是公司规定,退货时必须有完整包装才行。
   
      不过,由于屡受消费者质疑,已经有不少厂家,要求销售人员主动提示消费者,为退换货方便,至少保留包装盒15天以上(即“三包”期内)。
   
      需要提醒的是,有些卖场或厂家承诺的可退换货时间比较长,像博世的“百天百分百退货”,消费者保留包装盒的时间就应该在百天以上。
   
      一些家电卖场为了避免不必要纠纷,也开始行动,像“承诺39天退货、99天换货”的国美电器,发票上会有提醒消费者保留包装99天的字样,这句话还会盖章明示;而五星电器则推出“包装代保管”服务,家电送上门后,包装由工人带走,存放在五星的仓库里,帮顾客免费保存3个月,如果家电出现质量问题,再由工人把包装带来,这样顾客既不用怕要交包装费,又不用烦没地方搁这些纸箱的问题。
   
      某家电卖场客服主管陈小姐说,各厂家对包装费的收取规定不一,他们对比了各品牌的收费后,总结了一个大概的收费标准,碰上没有包装的消费者要退货,就按照此标准执行。
   
      不同家电产品的包装费
   
      产品 包装费
   
      冰箱 容积100升以下 40元
   
      容积100-200升 90元
   
      容积200-300升 130元
   
      对开门冰箱 300元-400元
   
      洗衣机 滚筒和波轮 50元左右
   
      彩电 根据尺寸不同 60元-300元
   
      空调 挂机 70元-80元
   
      柜机 120元左右
   
 
 
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